Rhetorische Deeskalation [Stress- und Konfliktmanagement]

In diesem Webinar geht es darum, Ihnen Methoden und Wege der Kommunikation aufzuzeigen, um sicher und gefahrlos in eskalierenden Konfliktsituationen zu bestehen.

Angemessene Reaktionen bzw. Abwehrmechanismen werden aufgezeigt, um einen ersten Eindruck der bewussten Anwendung zu gewinnen.

Aus dem Inhalt:

--> Konfliktsituationen frühzeitig an der Sprache erkennen

--> verbale und nonverbale Gegenmaßnahmen Selbstsicheres Auftreten und natürliche Autorität

--> allgemeine Hintergrundinformationen

Potentiell gefährliche Kunden erkennen
Psychologische Grundlagen
Notfallreaktionen

Zielgruppe:

+ Angestellte im öffentlichen Dienst

+ Personen die mit schwierigen und gewaltbereiten Menschen zu tun haben