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Akademie Manfred Rautenberg Prozessmanagement
Reklamationsauswertungen
In Management > Qualität
- Ort: Live Online-Seminar
- Datum: auf Anfrage
- Sprache: Deutsch
- Ist mein Computer geeignet?
Inhalt:
Arten der Reklamationauswertungen
-Reklamationslisten
-Häufigkeitsverteilungen, Pareto-Analysen
-Kreuztabellierungen von Parameterpaaren
-Zeitverlaufsauswertungen
-Häufigkeits- / Bedeutungsanalyse
-Reklamationskosten-Übersichten
Auswertungsparameter
-Produkte / Kunden
-Fehlerarten
-Fehlerursachenarten
-Maßnahmentypen
-u.v.a.m.
Kennzahlen zum Reklamationsprozess
-Fehler-/ Reklamationsquoten
-Prozesskennzahlen
-Reklamationsprozess Scorecard
Datenerfassung / IT-Unterstützung
Reportingkonzept
-Inhalte, Zielgruppen u.a.
-Cockpit
