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Heiko T. Ciesinski - Der Unternehmer-Coach

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Webinar: So machen Sie aus unzufriedenen begeisterte Kunden

So machen Sie aus unzufriedenen begeisterte Kunden

In Beruf, Karriere > Personalführung

Dieses Webinar wurde 20 mal bewertet

Was glauben Sie, ist es teurer einen neuen Kunden zu gewinnen statt einen Bestandskunden zu halten? Sie werden überrascht sein!
Die Bedeutung unzufriedener Kunden als Negativ-Multiplikatoren wird immer noch unterschätzt. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden sollte Ihr oberstes Ziel sein!
Gehen Sie professionell mit Beschwerden und Reklamationen um und verhindern Sie so, dass Kunden abwandern. Immerhin halten Ihnen neun von zehn Kunden die Treue, wenn Sie die Beschwerde zügig und wunschgerecht behandeln.
So stärken Sie die Kundenbindung und steigern Ihre Umsätze.
Jede Reklamation und Beschwerde, ob – aus Ihrer Sicht -gerechtfertigt oder nicht, gibt Ihnen die Möglichkeit, Schwachstellen in Ihrem Unternehmen kennenzulernen und abzustellen, bevor Ihr Kunde es anderen erzählt. Mit jeder Reklamation oder Beschwerde erfahren Sie, wie Ihr Kunde es gerne gehabt hätte.

Erfahren Sie,
• wie viel mal teurer es ist, einen Neukunden zu gewinnen, statt ein unzufriedenen Kunden zufrieden zu stellen
• wie viel Prozent der Kunden abwandern, wenn ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend bearbeitet wird
• wie viel ungeäußerte Beschwerden auf 1 geäußerte Beschwerde kommen
• warum zufriedene Kunden keine Garantie für Beschwerdefreiheit sind
• Die häufigsten Fehler bei Reklamationen und Beschwerden

Wir haben festgestellt, dass Ihre Uhrzeit von der voreingestellten Zeitzone (MEZ) abweicht.

Vielleicht ist Ihre Computer-Uhr anders eingestellt oder Sie befinden sich in einer anderen Zeitzone?

Folgende Zeitzonen haben wir als Vorschlag für Sie bestimmt:

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