Meckernde Kunden begeistern

Kundenbindung ist in hart umkämpften Zeiten und Märkten wichtiger denn je. Die Zufriedenheit der Käufer ist deshalb für viele Unternehmen ein erklärtes Ziel!
Und dennoch wird die Bedeutung unzufriedener Kunden als Negativ-Multiplikatoren erheblich unterschätzt. Ein aktives Beschwerdemanagement und eine professionelle Reklamationsbearbeitung sind der zentrale Ansatz, um Kundenverluste zu minimieren und Käuferbindungen zu sichern. Immerhin halten Ihnen neun von zehn Kunden die Treue, wenn Sie die Beschwerde zügig und wunschgerecht behandeln.

Sie gehen künftig mit Reklamationen und Kundenbeschwerden professionell und kundenorientiert um. Sie bleiben auch in schwierigen Situationen souverän und gelassen. Sie bewegen unzufriedene und abwanderungswillige Kunden dazu, Ihnen die Treue zu halten. Sie stärken die Kundenbindung und steigern so Ihre Umsätze.
Betrachten Sie Beschwerden künftig aus einem neuen Blickwinkel – als Geschenk Ihres Kunden. Jede Reklamation und Beschwerde, ob – aus Ihrer Sicht -gerechtfertigt oder nicht, gibt Ihnen die Möglichkeit, Schwachstellen in Ihrem Unternehmen kennenzulernen und abzustellen, bevor Ihr Kunde es anderen erzählt. Mit jeder Reklamation oder Beschwerde erfahren Sie, wie Ihr Kunde es gerne gehabt hätte.
Erfahren Sie,
• Wie viel teurer es ist, einen neuen Kunden zu gewinnen statt einen bestehenden unzufriedenen Kunden zufrieden zu stellen
• Wie der unzufriedene Kunde denkt und fühlt
• Die Bedeutung von unzufriedenen Kunden
• Die 7 häufigsten Fehler bei Reklamationen und Beschwerden
• Den Nutzen eines funktionierenden Beschwerdemanagements bzw. Reklamationsbearbeitung
• Die 5 Phasen eines Beschwerdegesprächs

Praxis-Webinar dazu:
https://www.edudip.com/webinar/Machen-Sie-aus-unzufriedenen-begeisterte-Kunden/28877