Kundenzufriedenheitsprozesse für kleine und mittlere Unternehmen - eine Entscheidungshilfe

Nahezu alle großen Unternehmen investieren hohe Summen in ihre Kundenzufriedenheitsprozesse. Und das mit Recht, lassen diese doch greifbare wirtschaftliche Vorteile erwarten. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen hingegen häufig vor unüberwindbar scheinenden Hürden.

In seinem Vortrag skizziert der Referent wie Kundenzufriedenheitsprozesse wirken und in welchem markttechnischen Kontext sie heute gesehen werden müssen. Er erklärt woran es liegt, dass KMU häufig die Vorteile von Kundenzufriedenheitsprozessen nicht nutzen und wie und unter welchen Bedingungen Unternehmen trotzdem dieses Thema für sich erschließen können. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der eigenständigen Umsetzung von Kundenzufriedenheitsprozessen durch KMU. Welche Voraussetzungen müssen dazu gegeben sein, wie hoch ist der Aufwand? Lohnt sich das? Exemplarisch zeigt der Referent entscheidungsrelevante Punkte auf.

Am Ende der Präsentation sollen sich die Teilnehmer selber ein Bild davon machen können, ob Kundenzufriedenheitsprozesse in ihren Unternehmen Sinn machen und inwieweit eine eigenständige Umsetzung möglich ist.