Hilfe: Schwierige Anrufer im Business

Sie kennen die Basics des professionellen Telefonierens? Das ist gut.
In diesem Webinar gehen wir noch ein Stück weiter. Was tun, wenn die Anrufer:
- schwierig sind
- verärgert
-ausfallend werden?
u.v.m.

Lernen Sie kommunikativ geschickte Redewendungen, Formulierungen und clevere Tools zum Umgang mit schwierigen Anrufern.

Zielgruppe:
Alle, die regelmäßigen Kundenkontakt am Telefon haben.
A c h t u n g: Die Tools sind natürlich auch für die Kommunikation "vis a vis" geeignet.

Ihre Referentin Ulrike Giller ist Managementtrainerin u.a. mit den Themen Kommunikation und Schlagfertigkeit.
Sie ist Autorin des Buches: Schlagfertig werden im Business.