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Akademie von Paul G Huppertz

Webinar
Webinar: Webinar-Reihe 'service@ducation' - Webinar 07 'Der Service-Katalog - Präsentationsplattform des Service Providers'

Webinar-Reihe 'service@ducation' - Webinar 07 'Der Service-Katalog - Präsentationsplattform des Service Providers'

In Management > Geschäftsführung

Dieses Webinar wurde noch nicht bewertet.

MOTIVATION:
Wie stellt der Service Provider sein Service-Angebot kompakt und verständlich, lesbar und gut handhabbar dar? Wie müssen die Inhalte des Service-Katalogs beschaffen sein, damit sie von allen Beteiligten einfach und effizient verwendet werden können?

INHALTE:
In diesem kostenlosen Webinar wird dargestellt, welche Mindestbestandteile ein Service-Katalog enthalten muss und wie er effizient strukturiert und gestaltet wird. Es wird ein konkretes Beispiel eines Service-Katalogs mit ersten Einträgen von Services vorgelegt und detailliert besprochen.

AGENDA:
• Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
• Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
• Angebote - Service-Spezifikationen, Service-Levels & Service-Preise
• Anhang - Erläuterungen, Begriffsglossar & Akronyme
• Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
• Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung

ERGEBNISSE:
Sie lernen, einen Service-Katalog systematisch und effizient zu strukturieren und ihn mit den nachvollziehbaren Service-Angeboten auszufüllen. Sie kennen zum Schluss die Methoden, um einen Service-Katalog zu erstellen, zu verwalten und aktuell zu halten.


EINSTIEGSLEKTÜRE:
- Artikel 'Service-Katalogisierung' auf dem Portal 'OTOXA - Your IT-Outsourcing Market'
http://www.otoxa.com/it-anbieter/fachartikel/detailansicht/servicialisierung-leitkonzept-fuer-service-erbringung-methode-service-katalogisierung.html
- Artikel 'Service-Spezifizierung - 12 Service-Attribute' auf dem Wissensportal der ComConsult Research
http://www.comconsult-research.de/servicialisierung/2012/02/service-spezifizierung-%e2%80%93-12-service-attribute/
- Artikel 'Service-Identifizierung - 3 Service-Identifikatoren' auf dem Wissensportal der ComConsult Research
http://www.comconsult-research.de/servicialisierung/2011/12/service-identifizierung-%e2%80%93-3-service-identifikatoren/
- Präsentationsunterlagen 'Der Service - das unfassbare Phänomen' auf dem Portal 'Service-Insiders' in der Rubrik 'Expertenwissen'
http://www.service-insiders.de/veroeffentlichung/show/20/Der-Service-das-unfassbare-Phaenomen?start=10

EINSTIEGSVIDÜRE:
- Aufzeichnung von Webinar 06 'Die Service-Spezifizierung - Ausgangspunkt für Service-Erbringung' vom 08.05.2012 im Webinar-Archiv der smile2 GmbH
http://smile2.adobeconnect.com/p9j5x0ck4q3/
- Aufzeichnung von Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Grundlage der Service-Spezifizierung' vom 24.04.2012 im Webinar-Archiv der smile2 GmbH
http://smile2.de/567
- Aufzeichnung von Webinar 04 'Das Service-Erbringungsmodell - Rahmen für Service-Erbringung vom 28.03.2012 im Webinar-Archiv der smile2 GmbH
http://smile2.de/product/569
- Aufzeichnung von Webinar 03 'Die Servicialisierung - Leitkonzept für Service-Erbringung' vom 13.03.2012 im Webinar-Archiv der smile2 GmbH
http://smile2.de/product/573
- Aufzeichnung von Webinar 02 'Der Service-Konsument - Auslöser & Adressat der Service-Erbringung' vom 28.02.2012 im Webinar-Archiv der smile2 GmbH
http://smile2.de/product/575
- Aufzeichnung von Webinar 01 'Der Service - das unfassbare Phänomen' vom 14.02.2012 im Webinar-Archiv der smile2 GmbH
http://smile2.de/product/568

VERTIEFUNGSMÖGLICHKEITEN:
- Seminar 'Servicialisierung - Leitkonzept für verlässliche Service-Erbringung'
am 30.08. - 31.08.2012 & am 04.10. - 05.10.2012
in Oestrich-Winkel, Rheingau, Hessen
bei & mit der servicEvolution
http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-servicialisierung-leitkonzept-fr-verlssliche-serviceerbringung-20120830-31-flyer-v010000#
- Seminar 'Service-Identifizierung - Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen'
am 03.09. - 04.09.2012 & am 08.10. - 09.10.2012
in Oestrich-Winkel, Rheingau, Hessen
bei & mit der servicEvolution
http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-2012090304-flyer-v010000
- Seminar 'Service-Offerierung - Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung'
am 05.09. - 06.09.2012 & am 05.11. - 06.11.2012
in Oestrich-Winkel, Rheingau, Hessen
bei & mit der servicEvolution
http://www.slideshare.net/PaulGHz/seminar-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung-2012090506-flyer-v010000
- Ausbildung zum 'ComConsult Certified Service Catalogue Manager'
http://www.comconsult-akademie.com/de/ccscm.php?preK=Zertifizierungen

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