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Webinar
Webinar: Reklamationsmanagement für das Handwerk (mit Zertifikat)

Reklamationsmanagement für das Handwerk (mit Zertifikat)

In Beruf, Karriere > Weiterbildung

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Handwerker sind Profis.
Ein altes Sprichwort sagt: "Wo gehobelt wird, fallen Späne" Und bei aller Sorgfalt lassen sich Reklamationen nicht immer vermeiden.
Reklamiert Ihr Kunde dann, ist es von Ihrer Kommunikation und Umgang mit dieser abhängig ob Ihr Kunde Ihnen treu bleibt.
Handwerksbetriebe wissen das und räumen Reklamationsmanagement einen wichtigen Platz ein. Eine Reklamation ist nichts anderes als ein Feedback, dass einerseits die Möglichkeit bietet, ihren
Erfahrungsschatz zu erweitern und als Chance für eine Verbesserung der Kundenbeziehung genutzt werden kann.

Seminarinhalte u. a..

Aus Beschwerden wird man klug, Reklamationen als Chance
Bausteine aktiven Reklamationsmanagements
Die richtige Kommunikationstechnik im Reklamationsgespräch
Zielsicheres und systematisches Vorgehen bei der Reklamationsbehandlung
Der telefonische Gesprächsleitfaden

Wir haben festgestellt, dass Ihre Uhrzeit von der voreingestellten Zeitzone (MEZ) abweicht.

Vielleicht ist Ihre Computer-Uhr anders eingestellt oder Sie befinden sich in einer anderen Zeitzone?

Folgende Zeitzonen haben wir als Vorschlag für Sie bestimmt:

Passende Zeitzonen

Alle Zeitzonen

Ist Ihre Zeitzone nicht aufgeführt?