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Webinar
Webinar: Kommunikation für Auditoren

Kommunikation für Auditoren

In Management > Qualität

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Am Anfang jedes internen oder externen Audits steht oft das Wort - das gesprochene, geschriebene, gesendete. Schließlich geht es um das Feststellen von Effektivität, Effizienz und Exzellenz von Systemen und Prozessen - und zwar durch eingehende Gespräche mit Verantwortlichen unterschiedlicher Bereiche und Unternehmensebenen. Es geht aber auch darum - und hier zahlt sich ein konsistenter Kommunikationsleitfaden besonders aus - Abweichungen, Fehler, Schwachstellen und andere eher unangenehme Tatsachen zu suchen. Dass es gerade diese sind, die am Ende dazu führen, dass Verbesserungsmöglichkeiten gesehen und letztlich umgesetzt werden, ist nicht allen Beteiligten sofort klar und muss deshalb umso unmissverständlicher und einfühlsam kommuniziert werden - von den Auditoren.
Doch, wie deeskalieren Sie richtig und wie entschärfen Sie potentielle Barrieren in der Kommunikation möglichst präventiv?

Wie sammeln Sie wertvolle Informationen, ohne als "Schnüffler" zu gelten?
Wie erheben Sie notwendige Daten, ohne den Eindruck des Erbsenzählers zu erwecken?
Wie stellen Sie die richtigen Fragen und wie können Sie dabei dennoch gut zuhören?

Wir haben festgestellt, dass Ihre Uhrzeit von der voreingestellten Zeitzone (MEZ) abweicht.

Vielleicht ist Ihre Computer-Uhr anders eingestellt oder Sie befinden sich in einer anderen Zeitzone?

Folgende Zeitzonen haben wir als Vorschlag für Sie bestimmt:

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