Managen statt mauern - Beschwerden sind Chancen

Neulich habe ich bei einem großen Ausstellungsorganisator angerufen. Ich wollte mit meiner Familie eine Zusatzveranstaltung im Rahmen der Ausstellung besuchen. Ich rufe also bei der Kundenveranstaltungsservicenummer an. Ich werde weiter verbunden, nachdem ich schon 2 andere Nummern vorweg gewählt hatte. „Nun endlich“, denke ich, denn schließlich ist Kultur ja wichtig! „Wie kommt es denn dazu, dass meine Kollegin SIE an MICH weiterleitet?“ Tja, meine Stimmung, war nicht die Beste. Ob ich mich beschwert habe und welche Effekte sich daraus für den Veranstalter ergeben haben oder gehabt hätten, dies erfahren Sie in dieser Online-Veranstaltung.