Live-Online-Kongress zum Thema Kundenorientierung² - So wird aus Kunde König!

Heute ist Kongresstag!

Kundenorientierung fordert Aufmerksamkeit am Kunden. Kundenorientiert ausgerichtete Unternehmen erfassen systematisch die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen, die Kunden an Produkte, Dienstleistungen und natürlich auch Prozesse haben. Kundenorientierung verfolgt das langfristige Ziel, solide, vertrauensvolle, sinnvolle und wirtschaftliche Beziehungen zum Kunden zu formen.

Erfahren Sie auf diesem Live Online Kongress von 6 Top-Experten, wie Sie aus Kunden Freunde machen und nachhaltig Freude aneinander entwickeln.

Moderation: Andreas Dolle - Geschäftsführer ADM Institut

Agenda:

Moderation: Andreas Dolle und Oliver Schmidt

18:00 – 18:15 Uhr:
Andreas Dolle und Oliver Schmidt
Begrüßung

18:15 – 18:45 Uhr
Paul G. Huppertz
Das Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen

18:45 – 19:15 Uhr
Vinzenz Baldus
Die ServiceMarke – Erfolgsfaktor Nr. 1 der Zukunft!

19:15 – 19:45 Uhr
Dr. René Bergermaier und Martin Irmler
Service Excellence und Service-Orientierung: Konzept und Umsetzung

19:45 – 20:00 Uhr
Diskussion mit dem Publikum

20:00 – 20:30 Uhr
Ralf R. Strupat
Kunden-Sog: Zum "bunten Ei" der Branche durch "Weltmeisterin Kleinigkeiten" und gelebte Begeisterung

20:30 – 21:00 Uhr
Ulrike Dolle
Managen statt mauern . Der Kunde als Berater.

21:00 – 21:30 Uhr
Marc Wisser
Kundenorientierung durch Social Media

21:30 – 22:00 Uhr
Diskussion mit dem Publikum


Erfahren Sie auf diesem Live Online Kongress von 6 Top-Experten, wie Sie aus Kunden Freunde machen und nachhaltig Freude aneinander entwickeln.