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Thema: Einzelsitzung: Zutritt verweigert?

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Rosi Wintersberger ★ innerwise®Coach am 28.06.2017, 11:38 Uhr

Ich habe immer wieder ein Problem bei Einzelsitzungen. Wenn sich der Teilnehmer aus irgendeinem Grund aus dem Webinarraum ausloggt, weil Probleme auftauchen, dann ist ein erneutes Einloggen nicht mehr möglich.

Ich habe das auch schon dem Support mitgeteilt, aber die Antwort ist keinesfalls zufriedenstellend. Man müsse 3 Minuten warten, bis man sich wieder einloggen kann. Welchen Zweck sollte das erfüllen? Verärgerte Teilnehmer? Wie lange sind 3 Minuten, wenn man ständig versucht, wieder zu seiner Sitzung zu kommen aber der Zutritt wird verweigert.

Die Nachricht lautet dann: die Zahl der Mindestteilnehmer ist erreicht. Wie bitte? Er ist angemeldet, und keiner ist im Webinarraum.

Außerdem geht es auch nach 3 Minuten nicht, es geht gar nicht mehr. Heute erst wieder nach einer halben Stunde abgebrochen.

Die meisten Einzelsitzungen führe ich über Skype durch, aber das kann ja wohl nicht im Sinne von Sofengo sein.

Ich bitte um eine baldige Lösung. Ich weiß auch von anderen Anbietern, die hier tierisch genervt sind deswegen. Wir möchten gerne Professionalität anbieten, auf allen Ebenen!

Haben noch andere diese Erfahrung gemacht? Auch auf Edudip? Oder ist das nur bei Sofengo?

Kommentare

Hannah Hintemann am 29.06.2017, 10:39 Uhr

Liebe Frau Wintersberger,

unser Kundenservice kümmert sich bereits um Ihr Anliegen und versucht für die von Ihnen angesprochenen Probleme bei Einzelsitzungen baldmöglichst eine Lösung zu finden.

Viele Grüße
Hannah Hintemann

Zamyat M Klein am 27.07.2017, 18:35 Uhr

Ich habe die Erfahrung noch nicht gemacht, bin aber nicht bei Sofengo, sondern edudip. Da konnten Teilnehmer sich direkt wieder einloggen, falls sie rausgegangen sind.

Wir haben festgestellt, dass Ihre Uhrzeit von der voreingestellten Zeitzone (MEZ) abweicht.

Vielleicht ist Ihre Computer-Uhr anders eingestellt oder Sie befinden sich in einer anderen Zeitzone?

Folgende Zeitzonen haben wir als Vorschlag für Sie bestimmt:

Passende Zeitzonen

Alle Zeitzonen

Ist Ihre Zeitzone nicht aufgeführt?