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Thema: Einzelsitzung: Zutritt verweigert?

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Rosi Wintersberger ★ innerwise®Coach am 28.06.2017, 11:38 Uhr

Ich habe immer wieder ein Problem bei Einzelsitzungen. Wenn sich der Teilnehmer aus irgendeinem Grund aus dem Webinarraum ausloggt, weil Probleme auftauchen, dann ist ein erneutes Einloggen nicht mehr möglich.

Ich habe das auch schon dem Support mitgeteilt, aber die Antwort ist keinesfalls zufriedenstellend. Man müsse 3 Minuten warten, bis man sich wieder einloggen kann. Welchen Zweck sollte das erfüllen? Verärgerte Teilnehmer? Wie lange sind 3 Minuten, wenn man ständig versucht, wieder zu seiner Sitzung zu kommen aber der Zutritt wird verweigert.

Die Nachricht lautet dann: die Zahl der Mindestteilnehmer ist erreicht. Wie bitte? Er ist angemeldet, und keiner ist im Webinarraum.

Außerdem geht es auch nach 3 Minuten nicht, es geht gar nicht mehr. Heute erst wieder nach einer halben Stunde abgebrochen.

Die meisten Einzelsitzungen führe ich über Skype durch, aber das kann ja wohl nicht im Sinne von Sofengo sein.

Ich bitte um eine baldige Lösung. Ich weiß auch von anderen Anbietern, die hier tierisch genervt sind deswegen. Wir möchten gerne Professionalität anbieten, auf allen Ebenen!

Haben noch andere diese Erfahrung gemacht? Auch auf Edudip? Oder ist das nur bei Sofengo?

Kommentare

Hannah Hintemann am 29.06.2017, 10:39 Uhr

Liebe Frau Wintersberger,

unser Kundenservice kümmert sich bereits um Ihr Anliegen und versucht für die von Ihnen angesprochenen Probleme bei Einzelsitzungen baldmöglichst eine Lösung zu finden.

Viele Grüße
Hannah Hintemann

Zamyat M Klein am 27.07.2017, 18:35 Uhr

Ich habe die Erfahrung noch nicht gemacht, bin aber nicht bei Sofengo, sondern edudip. Da konnten Teilnehmer sich direkt wieder einloggen, falls sie rausgegangen sind.

Rosi Wintersberger ★ innerwise®Coach am 23.10.2017, 07:53 Uhr

Hallo Zamyat, können sich die Teilnehmer auch bei einer Einzelsitzung sofort wieder einloggen? Bei mehreren Anmeldungen besteht das Problem bei mir auch nicht.
Bis jetzt hat sich nichts geändert, das Problem besteht nach wie vor.
Auch nach den 3 Minuten kommen die Teilnehmer nicht wieder in den Raum. Habe sogar die Teilnehmerzahl auf 2 erhöht, keine Chance.
Viele Teilnehmer, die das erlebt haben, buchen bei der nächsten Sitzung über Skype. Tja, da hat dann Sofengo Pech - keine Probision.

Sandhya Lenk am 23.10.2017, 14:09 Uhr

Hallo Frau Wintersberger,

um das Problem nochmal für andere Leser etwas genauer zu erläutern: bei Webinaren mit einer eingestellten maximalen Teilnehmerzahl braucht der Webinarraum ein paar Minuten, bis er merkt, dass ein Teilnehmer sich nicht mehr im Webinarraum befindet, wenn dieser (wegen einer niedrigen Bandbreite o.ä.) plötzlich unfreiwillig den Raum verlässt. Solange nimmt der Raum an, dass die maximale Teilnehmerzahl erreicht ist und lässt keinen weiteren Teilnehmer herein.

Die Dauer, bis der Webinarraum „merkt“, dass der Teilnehmer nicht mehr im Raum ist, ist keine Einstellung, die wir vorgeben können. Sie wird vielmehr beeinflusst vom Netzwerk des einzelnen Teilnehmers d.h. es ist abhängig vom Router, Betriebssystem etc. Sie beschreiben hier, dass das erneute Betreten des Webinarraums länger dauert oder sogar gar nicht mehr funktioniert, was unsere Technik-Abteilung überprüfen wird.

Ansonsten kann ich Ihnen und Ihren Teilnehmern nur anbieten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen und individuell nach den technischen Voraussetzungen zu schauen. Idealerweise sollten Teilnehmer gar nicht erst die Verbindung zum Webinarraum verlieren.

Natürlich möchten wir Sie und Ihr Webinarangebot nicht verlieren und würden gerne eine gemeinsame Lösung finden.

Viele Grüße aus Aachen
Sandhya Lenk

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