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Forum

Thema: Videoaufzeichnung

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Zamyat M Klein am 20.03.2017, 18:08 Uhr

Ich habe heute wie immer das Webinar im Rahmen der Online-Trainer-Ausbildung aufgezeichnet. Gerade habe ich es für die Teilnehmer freigeschaltet und festgestellt, dass man die erste Stunde un 22 Minuten nur einen grauen Bildschirm sieht (der nicht der meine ist, meiner sieht voller und bunter aus :-) und erst ab dann die Übertragung des Webinars, sprich die Folien zu sehen sind.
Können Sie da bitte nachschauen, ob man das reparieren kann und vor allem, wie so etwas passieren kann?

Danke und herzliche Grüße
Zamyat M. Klein

Kommentare

Hannah Hintemann am 21.03.2017, 07:05 Uhr

Guten Morgen Frau Klein,

ich habe Ihr Anliegen an unseren Kundenservice weitergegeben. Meine Kollegen werden sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Viele Grüße
Hannah Hintemann

Zamyat M Klein am 22.03.2017, 18:43 Uhr

Danke, ich hoffe, dass ich dann bald etwas höre oder lese.

Schöne Grüße
Zamyat M. Klein

Zamyat M Klein am 06.05.2017, 17:15 Uhr

Tja, leider habe ich bis heute nichts von Ihnen gehört. Schade.

Hannah Hintemann am 09.05.2017, 08:59 Uhr

Liebe Frau Klein,

da scheint die interne Kommunikation nicht funktioniert zu haben. Ich bitte die lange Wartezeit zu entschuldigen. Ihr Video steht Ihnen ab sofort zur Verfügung.

Viele Grüße
Hannah Hintemann

Zamyat M Klein am 14.06.2017, 19:26 Uhr

Danke, jetzt funktioniert es.
Beim letzten Webinar war das Gleiche passiert, auch die ganze Zeit grau, ich habe mit dem Support telefoniert und hin und her geschrieben, aber dann auch keine Antwort bekommen. Sehe nun aber, dass das Webinar nun ungegraut ist :-). aber ich kann es leider nicht vorspulen. Können Sie da vielleicht noch mal nachhören?

Es sind drei Videos (am 09.06., weil wir zwischendurch Pause gemacht haben und ich dann die Aufzeichnung gestoppt habe. Die obersten beiden sind aber nur wichtig - und dort kann man nicht vorspulen.

Herzliche Grüße
Zamyat

Sinah Stamperius am 21.06.2017, 15:41 Uhr

Liebe Frau Klein,

unser Kundenservice wird sich mit Ihnen heute noch telefonisch in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen schnellstmöglich und optimal zu klären.

Viele Grüße,
Sinah Stamperius

Tanja Baumann am 04.11.2017, 12:42 Uhr

Hallo,

ich habe ein ganz ähnlichen Problem, bei mir fehlt im Video die erste Stunde des Webinares komplett. Dem Support habe ich schon 2 mal geschrieben per Mail und keine Antwort erhalten. Das ist wirklich kein guter Service!

Herzliche Grüße,
Tanja Baumann

Sandhya Lenk am 06.11.2017, 09:13 Uhr

Hallo Frau Baumann,

bitte haben Sie ein wenig Geduld. Ihr erstes Ticket ist erst Freitagmorgen bei uns eingegangen und wird bestimmt heute von meinen Kollegen vom Kundenservice bearbeitet.

Viele Grüße aus Aachen
Sandhya Lenk vom edudip-Team

Tanja Baumann am 07.11.2017, 11:52 Uhr

Ich habe immer noch nichts gehört!

Sandhya Lenk am 07.11.2017, 17:10 Uhr

Hallo Frau Baumann,

Sie haben heute Nachmittag eine Antwort von meinen Kollegen bekommen.
Bitte entschuldigen Sie, dass die Beantwortung etwas länger gedauert hat.

Viele Grüße
Sandhya Lenk vom edudip-Team

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