Zum Chatbot in 8 Wochen

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Moderatoren

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Kevin Dees

Kundenberater
Stadtwerke Schweinfurt

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Marc Isop

CRO
Onlim GmbH

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Thomas Stock

Senior Berater
trurnit Digital GmbH

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Lisa Fornaçon

Moderatorin
trurnit Digital GmbH

Beschreibung

Der Kundenservice hat bei den Stadtwerken Schweinfurt neben der Versorgungssicherheit höchste Priorität. Besonders wichtig sind eine gute persönliche und individuelle Beratung sowie ein positives Serviceerlebnis möglichst zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Die positive Resonanz auf den vor 1 ½ Jahren eingeführten Live-Chat veranlasste die Stadtwerke Schweinfurt dazu, das Chat-Angebot auch außerhalb der normalen Servicezeiten bereitzustellen. Nur, dass zu diesen Zeiten keine Menschen, sondern ein Bot Kundenfragen beantworten sollte.

trurnit lieferte mit seinem vorkonfigurierten Chatbot für die Energiewirtschaft rund 400 vortrainierte Intents zu allgemeinen Stadtwerkethemen. Zusätzlich wurden für Schweinfurt spezifische Fragen und Antworten eintrainiert. Das ganze Projekt dauerte vom Auftakt-Workshop bis zum Livegang nur acht Wochen.

Kevin Dees, Kundenservice-Mitarbeiter der Stadtwerke Schweinfurt, begleitete das Projekt von Anfang an. Er wird als Referent des Web-Seminars seine Erfahrungen teilen und aus der Chatbot-Praxis berichten.

Als Co-Referenten geben Marc Isop, Chief Revenue Officer bei Onlim, und Thomas Stock, Produktmanager Chatbot bei trurnit, weitere Ein- und Ausblicke in die Welt der Chatbots und Voice-Assistenten.




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