Kunden Service, Teil 2 Negative Nachrichten konstruktiv kommunizieren

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Jörg Hoffmann

Wirtschaftsmediator, Coach und Trainer

Beschreibung

Viele Beschäftigte im Kundenservice haben Angst Negatives zu kommunizieren. Haben Sie sich einmal die Gedanken gemacht – wie wird meine Nachricht beim Kunden ankommen, wie reagiert er darauf, wie komme ich überhaupt aus der Situation heraus? Dieses Training wird Ihnen die richtigen Tools geben, um negative Nachrichten möglichst charmant und konstruktiv zu formulieren.

Ihr Nutzen aus diesem Telefontraining:

• Selbstsicher und kompetent negative Nachrichten “einpacken“

• Lösungsorientiertes Denken entwickeln

• Erhöhte Kundenzufriedenheit

Seminarziele

• Sie unterscheiden klar die positive von der negativen Sprache

• Sie erwerben Formulierungsmittel, die positiv und lösungsorientiert beim Kunden ankommen

• Sie üben aktiv, anhand von einigen Beispielen, eine positive und kundenorientierte Sprache zu entwickeln

• Sie steuern effektiv Ihre Emotionen, um in der Lage zu sein, sich positiv auszudrücken

Methoden:

• Trainerinput, praktische Übungen, Einzel-und Gruppenübungen, Reflexionsarbeit

Teilnehmerkreis:

Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt, Sekretariat, Sachbearbeitung, Bestellannahme, Verkauf, Call Center (Inbound und Outbound)

Trainerprofil:

Jörg Hoffmann ist Wirtschaftsmediator, Coach und Trainer.

Mit 10 Jahre Erfahrung als Mediator, Coach und Trainer, gekoppelt mit mehr als 20 Jahre operativer Erfahrung im Personalmanagement verfügt Jörg über die entsprechenden Erfahrungen und Kenntnisse wie Kundenkommunikation effektiv, zielorientiert, ressourcenschonend und souverän gelingt. Sein Leistungsspektrum umfasst: Konfliktmanagement, Trainings, Coaching und strategische Mandate. Bei Yoummday ist Jörg Leiter HR & Legal

Kosten:

59 Euro inkl. MwSt.

Dauer:

4 Stunden

Teilnahmebescheinigung:

Nach dem Training erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat der YoumCademy

Infotelefon:

(089) +49 89 230236-03

Unsere vollständigen AGB finden Sie auf www.yoummday.com