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Dirk Zimmermann

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About me

Dirk Zimmermann interessiert besonders die Förderung des Wissens und die Stärkung der Kompetenzen bei Unternehmen für eine erfolgreiche Serviceentwicklung

Vor diesem Hintergrund versucht er die Chancen der Serviceentwicklung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.

Als Leiter des SEC | Service Entwicklungs Center besteht seine Zielorientierung in der Qualifizierung von Fach- und Führungskräften bei der Planung, Konzeption, Organisation und Umsetzung von markt- und kundenrelevanten Serviceanforderungen.

Dirk Zimmermann hat Allgemeine Erziehungswissenschaften, Marketing-Kommunikation und Umweltmanagement studiert.

Er hat zahlreiche Studien, Umfragen, Fachbeiträge und andere Publikationen im Service veröffentlicht und ist zudem Autor der Bücher „Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen“ und „Service erfolgreich machen“.

Seine Spezialgebiete sind die Entwicklung nachhaltiger Servicestrategien, die Gestaltung innovativer Serviceprodukte, der Aufbau eines erfolgreichen Servicemarketings sowie die Sicherung einer exzellenten Serviceperformance.

Zu seinen Kunden gehören Top-Unternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, private und öffentliche Institutionen bzw. Organisationen sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.

I am searching for:

Fach- und Führungskräfte aus Konzernen und Großunternehmen, mittelständische Wirtschaft und KMU's, privaten und öffentlichen Institutionen bzw. Organisationen, die sich mit Fragen der Serviceentwicklung, Servicegestaltung und Serviceumsetzung beschäftigen.

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Online-Seminare zu ausgewählten Themen in der erfolgreichen Serviceentwicklung

Specialised in:

Serviceentwicklung, Serviceinnovationen, Serviceengineering, Servicedesign, Servicemarketing, Servicekommunikation, Servicemanagement, Servicecontrolling

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